iso9001顾客满意-顾客满意度认证
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文章信息一览：
iso9001质量管理体系是什么?
SO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。
质量管理体系（Quality Management System，QMS） ISO9001：2008标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织。该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO9001《质量管理体系 要求》，它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。
ISO9000和ISO90001有什么区别
ISO9000和ISO90001是两个不同的标准，具有不同的内容与要求，具有不同的适用范围。ISO9000《质量管理体系 基础和术语》标准表述了构成整个9000系列质量管理体系标准主体内容的质量管理体系的基础，并定义了相关的术语。
iso9000和90001的区别：ISO9000是一组质量管理体系的核心标准之一，是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、***和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。
首先，ISO 9001并非单一标准，而是ISO 9000家族中的重要成员，包括ISO 9001：2005《质量管理体系要求》等四个基础标准。这些标准共同构成了质量管理的基石，强调以客户为中心，强调领导力、全员参与、过程导向、持续改进和证据驱动的决策，以及关系管理等核心原则。
ISO9000是一个族标准。而不是一个标准。 ISO 9000 族标准定义：由ISO /TC176技术委员会制定的所有国际标准。
年版本ISO 9000：2000， 透过过程表现指标，提高效率，以减少过于着重文件证明的弊病。公司可透过清晰的证明以引证生产过程能运作顺利。此修订亦点明了要有持续的生产过程改进，以及了解顾客的满意度。
组织的质量管理体系输出包括“顾客满意”,这句话对吗?
质量管理体系有效性及其过程有效性的改进。由输入信息中的绩效现状分析，必将发现差距，进而导致对组织现有的质量管理体系的过程状态提出改进的要求。（2）与顾客要求有关的产品的改进。包括产品的质量水平和交付能力的提高、成本（价格）的降低、顾客满意程度的增强等。
证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品：证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品，可以通过ISO9001《质量管理体系要求》标准来进行。这个标准规定了质量管理体系的要求，组织可以通过有效地实施这个体系，包括体系的持续改进过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求。
质量管理体系理论说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。
范围： 明确指南适用的领域和目标，帮助组织确定质量管理体系的边界。 规范性引用文件： 提供相关标准和规定，为实践提供基础和参考。 术语和定义： 确保各方对关键概念有统一理解，避免误解。
此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。原则6：持续改进 专家认为：持续改进是组织的一个永恒的目标。
常见的问题 一些组织对资源的范围理解片面，且确定和提供的资源不全面、不充分。应对措施 质量管理体系是使资源输出为顾客满意产品的体系，资源是组织质量管理体系正常运行的物质基础。资源应包括人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境和信息等。组织在资源提供中要着重考虑以下问题。
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