iso9000持续改进案例-iso9000案例分析题及答案
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求一篇ISO9001质量管理体系知识了解与体会
工作规范3个层次的文件，并且它强调质量管理体系文件的唯一性和权威性，决不允许对同一质量活动中有不同的控制规定和要求或同时使用的不同文件在相关内容上有矛盾的现象，因此借助iso9000质量管理体系文件可以较好地解决税务机关存在的制度杂乱无序、新旧更替不及时的问题。
在学ISO 9000以前，仅仅从媒介得知其是质量认证资格，在质量管理方面具有权威，认为其是规定企业质量的最高标准，认为学了就可以具体了解企业运作规范。
质量管理体系：形成文件化的质量管理体系、建立质量手册、控制文件和记录。管理职责：管理承诺要求、以顾客为中心、建立质量方针、建立质量目标并策划实现过程、确定职责权限并确保有效沟通、开展管理评审活动、确保质量管理体系的持续性。
这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。
ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准，即质量管理体系。
iso9000的八大原则是什么?
1、原则持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。原则基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。原则互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这ISO八大原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。
2、原则1 以顾客为中心 与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。（2）原则2 领导作用 设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。
3、iso9000的八大原则：以顾客为关注焦点。领导作用。全员参与。过程方法。管理的系统方法。持续改进。基于事实的决策方法。与供方互利的关系。iso9000的八大原则的作用：指导ISO/TC176编制2000版iso9000族标准和相关文件。指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的qms。
4、以客户为中心，组织依赖于客户。领导作用：领导者确立组织的统一目标和方向。全员参与，各级人员是组织的基础。 流程方法，将相关活动和资源作为一个流程进行管理。 将相互关联的过程作为一个系统进行管理、识别、理解和管理的系统方法。
5、八大原则：（1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。（2）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
6、iso9000管理体系中的八大基本原则是以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。
iso9000标准包括哪些内容
1、ISO9000质量管理体系基础标准 ISO9000族标准中的基础标准提供了质量管理的基本原则和概念框架。它明确了质量管理体系的基本要素和要求，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的内容。这一基础标准为企业建立、实施、维护和持续改进质量管理体系提供了指导。
2、ISO9000标准是由一系列相互关联的部分组成的，旨在为质量管理和质量保证提供指导。以下是ISO9000族标准的组成部分： ISO9000-1指南：这一部分为选择和使用ISO9000系列标准提供了指导，并涵盖了诸如可信性（如ISO9000-4）等特定主题。
3、ISO9000包括以下几个主要标准：ISO 9000质量管理体系 基础和术语 这一标准提供了质量管理体系的基本原理和术语，是理解和实施其他ISO 9000系列标准的基础。它定义了诸如质量、质量管理和质量管理体系等核心概念和原则。
4、iso9000体系内容标准为，涉及了企业的组织结构、职责权限、基础设施、人力资源、工作环境、产品质量应满足的要求、产品设计开发、原材料的***购、产品生产过程、产品销售、顾客的沟通和交流、内部检查制度、内部改进机制以及整个管理体系运行应满足的总体要求。
5、- ISO9001：2008 质量管理体系 - 要求 - ISO19011：2011 质量和（或）环境管理体系审核指南 这些标准是由国际标准化组织制定的，旨在为各类组织提供一个通用的质量管理体系框架。ISO9000系列标准自1994年7月1日发布以来，已经成为全球范围内应用最广泛的管理体系标准。
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