戴明博士ISO9000-戴明博士新疆
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ISO9000在讲述什么——以顾客为关注焦点
1、以顾客为关注焦点不仅仅是说明产品和服务质量的好坏最终要由用户来评价，它的核心是把问题前置，把顾客的需求和期望前置，在产品和服务形成的全过程之中都要时刻贯彻“以顾客为关注焦点”的原则。
2、“以顾客为关注焦点”是ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》标准引言部分“质量管理原则”的第一原则，亦即组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
3、原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织均提***品满足顾客的需求，如果没有顾客，组织将无法生存，顾客是每个组织存在的基础。
4、．以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。2． 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
5、ISO9000八大理念是：以顾客为关注焦点 顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
ISO9000系列标准共经历几个阶段
产品质量管理的三个阶段 l 质量检验控制阶段（IQC）阶段：19世纪末至20世纪30年代。特点：产品质量控制由从生产者自检逐渐过渡到互检，由负责一组工人的工长去检验同组人生产的产品质量。
质量检验控制阶段（19世纪末至20世纪30年代）特点：产品质量控制逐渐从生产者自检转变为互检，由工长检验同组产品。第一次世界大战期间，美国泰勒提出专职检验员概念，英国在1903年使用风筝标志进行产品质量认证。
ISO9000系列标准共经历3个阶段。ISO9000标准的发展共经历了三个版本：1987版ISO9000系列标准、1994版ISO9000族标准和2000版ISO9000族标准。ISO9000标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。
ISO 9000系列国际标准自1987年发布以来，已经过了第28个年头，已进行了四次改版，分别是1994/07/01及2000/12/15，2008/12/12015/9/23等经过四次改版。
四个版本 1981992000、2008 1，ISO就是国际标准化组织International Organization for Standardization的缩写，它的网址是： 中国ISO内审员注册审核员学习中心是ISORC 2，SO9000族标准到现在的发展历程分别经过了：1987版、1994版、2000版、2008版。
为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。
请求高人指点!ISO体系关于人力资源方面的流程是什么?相关文件有哪些...
文件发放时要进行登记和编号。也就是建立发文登记表，发给谁了，发了几份，收文件的人要签字。其它流程就没有要求了，也就是可以有也可以没有。
在2000版ISO9001文件化体系中，适当增加94版所要求的形成文件的程序，将对体系的细致化提供帮助。
ISO文件可以用烧录软件烧录到DVD等光储存盘片上 ，或者下载虚拟光驱软件加载。
如果与现实不适宜，可以适当修改，关键是上次取证以来（3年内）的运营情况，证明运行情况的主要是记录。是否按照规定（就是体系文件、程序文件、作业指导书）？做的记录就能证明。至于文件本身是否符合标准，因为以前是做过认证的，应该是符合的，至少基本是符合的。
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