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iso9000试题题库-iso9000考题

ISO9000 3周前 (06-05) 15

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文章信息一览：

1、ISO9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。（2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。

2、树立企业形象强化、规范企业管理，在宏观上树立优良企业形象，为企业发展创造良好的外部环境。建立具有自身特点的企业文化，提高企业形象。增强客户信心，扩大市场份额向客户和社会证明企业具有生产合格优质产品和提供优良服务的能力，让客户满意放心。

（图片来源网络，侵删）

3、客户关系管理题目求答案..！急需客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

-d；8-d；9-d；10-c；11-a；12-b；13-c；14-d；15-a；16-c；17-题目有问题（应该是：质量手册一般为质量管理体系编制形成文件的程序。

．ISO9001标准中哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简要说明。1-比如“b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求”比如我们冬天买个家庭用足浴盆，虽然客户没明确提出，不漏电是第一位，安全性能要放在前面。

（图片来源网络，侵删）

一阶：质量手册二阶：程序文件三阶：作业文件四阶：表格 ISO9001的过程模式中，核心的四大模组是质量管理体系，管理职责，产品实现和测量、分析和改进，这四大模组也就是标准条文的8四个章节。

具体内容自己根据实际情况写）内审状况综述：内审发现的不符合和观察项特征：从不符合项及观察项的分布条款来看，主要是2和2条款涉及的问题，主要表现为特殊岗位人员的上岗证不齐全；转岗人员监管力度不强，储备人员培训信息不完整；纠正措施验证记录不完整。

a）符合性---应符合并覆盖所选标准或所选标准条款的要求；b）可操作性---应符合本企业的实际情况。具体的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越多越严就越好；c）协调性---文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。

各文件撰写人依据ISO 9001：2008质量管理体系条文要求，依照本公司组织架构及实际运作状况拟定文件，文件内容应清楚明白，通俗易懂，具有执行力，能符合客户及法律、法规的要求，文件撰写思考方式为5W1H，文件格式要求见《文件与资料管制程序》。

在2000版标准的学习或运用时，若有遇到或出现疑惑不解之状况时，去查阅一下94版标准中的相应规定将可获得重要启发。例如，针对2000版ISO9001标准5产品防护条款所规定的在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

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