iso90002015版培训-iso9000培训内容
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质量管理的内容包括iso9000术语
1、多选】根据iso 9000的术语，质量管理的内容应包括 。（6分）如下：（1）以满足顾客需求为己任。ISO9000将全面满足顾客需要作为宗旨，并规定了买卖双方的权利和义务。企业只有牢牢把握这一宗旨，以顾客需求为中心，生产出适销对路的产品才能真正赢得市场。（2）重视过程控制。
2、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向 4质量目标 关于质量的所追求的目的 5合格与不合格 合格（符合）：满足要求。不合格（符合）：未满足要求。缺陷：未满足要求与预期或规定用途有关的要求。
3、——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 ——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
ISO9000在讲述什么——以顾客为关注焦点
1、组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。ISO9001中的2条款：2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见 1 和 1）。
2、“过程方法”是一种逻辑上的抽象的概念，它与前面所讲述的“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”是完全不相同的概念。其他的三种原则可以理解为资源的供给，从“过程方法”开始，就是讲述资源具体在满足顾客的需求和希望时要怎么去配置了。
3、版ISO 9000族理论都引用了八项质量管理原则。这说明ISO 9000∶2000族标准理论基础是八项质量管理原则。这八项原则是：以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前和未来需求，从而满足顾客要求并超越其期望。
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