电话销售对iso9000和认知-电话销售的态度

文章信息一览：

• 1、如何跟营业员在销售中建立信任关系?
• 2、浅谈如何提高顾客满意度
• 3、懂质量管理的老师请进

如何跟营业员在销售中建立信任关系?

有熟人牵线搭桥，是与客户建立个人信任关系的捷径。虽然它对你销售的成功不一定起着决定性的作用，但确实缩短了双方从陌生→熟悉→信任的时间。所以销售人员初次拜访的开场白中，告诉客户我是某某人（可以是对方的熟人、朋友、领导等等）介绍来的，的确可以起到意想不到的效果。

所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

首先要真正熟悉了解自己所销售的产品，才能向顾客合理推荐产品。这是销售的基础，也是作为营业员的首要工作。2．能说会道、能言善辩 能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟通，如果沟通不合理，再好的产品也难以有好的市场表现。

浅谈如何提高顾客满意度

业务能力获取客户满意 客服中心要对自身业务结构进行合理规划，设计合理的业务流程并对客户可能的诉求进行预判分析，提前做好应对方案，同时要提高培训质量，丰富知识库。

倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。对客户反映的事实负责并且***取行动。

举办多种顾客活动，可以增加顾客的参与性，提升品牌忠诚度，譬如童装品牌可以举行最有人气小童星海选；中国父母都非常疼爱子女，如果消费者参加了此活动，一定会更加关注品牌的相关信息，起到更好的宣传品牌的效果，顾客满意度也会更高。

网络购物推荐、产品定制、在线设计等个性化服务，会提高顾客满意度水平。购物网站可通过***用自助式服务、定制化服务等方式，让客户根据自己的需求自行完成，购物网站只需提供性能完善的基础设施和技术即可。

懂质量管理的老师请进

本软件是机械科学研究院最新开发的科研成果，荣获2002年科技创新二等奖，主要用于企业的ISO9000质量认证和质量管理，它可以帮助企业提高产品质量、减少废品、降低成本，增强市场竞争能力。 它是质量认证企业的数据分析和质量改进及6西格马过程控制的重要工具，也是我国进入WTO后国际贸易中通用的质量控制工具。

企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。提高供方的质量信誉 二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪。

你的工作性质主要是学好质量管理，但是要学深入就还要懂点经营和业务，学点财务基本知识。就质量管理的话要注意以下几点：第一要熟悉你们公司的质量体系文件，要多看制度和规程 第二要学会你们公司供货方和产品还有客户进行资质的审核。

箭头有进有出的是中间因素； 箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。 QC新7种工具之二系统图 把要实现的目的与需要***取的措施或手段，一级一级系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

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